TeleTu, World of Warcraft, la latenza ed il tunneling

Dopo mesi e mesi di ricerche, il mondo inizia a trovare e cercare soluzioni a quello che è diventato uno dei più rognosi problemi di chi ama i MMO(RPG): la latenza causata dai filtri anti-peer-to-peer.

Come molti sanno, le aziende low-cost di mezzo mondo hanno adottato l'uso di filtri per limitare alcuni protocolli di rete impiegati generalmente per il file sharing peer-to-peer. Non è una mossa anti pirateria informatica, ma una soluzione commerciale che garantisce a queste aziende di acquistare meno banda rispetto al numero effettivo dei loro clienti e nel contempo ottenere di farli comunque navigare su servizi che esse ritengono più "normali" da usare sulla Rete: TCP/IP (dunque tutti i protocolli, criptati o meno di Transfer come HTTP ed FTP), POP/SMTP (le email) e VoIP (Skype e simili, per farla breve). Quest'ultimo, al pari dello streaming video tende ad avere maggiori problemi e non è raro trovare sui forum persone che si lamentano per le latenze mostruose al pari di una conversazione sulla luna oppure per l'impossibilità di vedere in tempo reale un video su YouTube o poter vedere un programma sul sito della RAI.

Anche i MMO hanno subito la falce della speculazione telematica, nata dalla patetica speculazione sulle privatizzazioni del nostro Paese che, di fatto, ha trasformato la SIP, ente pubblico, in una S.p.A. e gli ha regalato la rete telefonica e telematica, rendendola un monopolista privato, proprietario delle infrastrutture che non ha il ben che minimo interesse nell'aggiornarle, sapendo che tanto, tutti siamo costretti sempre a bussare alla sua porta, tranne pochi rari casi di connessioni a fibra ottica gestite da Fastweb in ULL. Sperando che un giorno qualcuno ci venga a raccontare quanti soldi si è intascato colui che ha avuto questa patetica idea, ci siamo visti le aziende Wholesale impedirci nelle ore diurne di accedere ad alcuni giochi come World of Warcraft, a causa del fatto che tali giochi usano porte UDP per far comunicare i loro moduli di aggiornamento dati basati su protocollo BitTorrent (senza il quale sarebbe impossibile aggiornare il gioco a causa delle grandi dimensioni dei file).

Come risolvere il problema? La risposta proviene dagli estimatori del peer-to-peer: "fate come facciamo noi. Usate un proxy". Bell'impresa.

Personalmente ho provato, ma ho ottenuto solo latenze più alte e non più basse oppure mi sono sentito dire dal client di WoW che qualcuno stava tentando di frodarmi l'account e che quindi mi resettavano la password per motivi di sicurezza.

Eppure nelle ultime settimane sono state trovate altre soluzioni, testate da alcuni, che hanno garantito l'efficienza e la giocabilità.

OpenVPN/SOCKS

Questa è la soluzione a costo zero per poter bypassare i filtri del vostro ISP: in buona sostanza create una VPN e tramite un filtratore SOCKS fate comunicare World of Warcraft con i server di gioco. Il risultato è che di fatto accedete al server in anonimato ed è qui che si rischia di vedersi bannati.

Il problema è che il contratto da voi stipulato con Blizzard per l'uso del software (EULA) vi può impedire di accedere tramite sistemi proxy al gioco: l'azienda americana non vuole trovarsi cose strane sul server e non vuole che qualcuno usi il gioco per cose differenti dal gioco stesso. Risultato evita come la peste ogni connessione proveniente da reti anonime ed un proxy fa proprio questo: vi rende virtualmente invisibili e non rintracciabili sulla rete, nascondendo il vostro IP ed il vostro indirizzo MAC. Sul sito di Your-Freedom c'è espressamente scritto:

Abbiamo notato che è stata aperta una discussione ufficiale in cui Blizzard ritiene che l'uso di SocksCap ed altri sistemi di sockificazione per far funzionare World of Warcraft con Your-Freedom siano una violazione delle norme della ToS Blizzard. Riteniamo che questa idea sia una sciocchezza (perché il nostro sistema non influenza in alcun modo il flusso di dati tra il gioco e il server) e che non sia il motivo per la recente disattivazione di alcuni account e che il modo migliore per aggirare il problema si l'uso di OpenVPN al posto dei sockificatori. Il sistema non pregiudica affatto l'installazione di WoW, ma crea semplicemente un collegamento virtuale anziché fisico col server. Non posso limitare la nostra libertà di reindirizzare ed emulare il traffico di rete. Non facciamo nulla che il modem o il router DSL di casa non faccia già.

Per ciò che riguarda OpenVPN leggere qui.

Crediamo che ci possa essere un buon motivo per la sospensione degli account (effettuata dalla Blizzard perché riteneva che le credenziali di accesso non fossero state tutelate abbastanza bene): alcuni utenti potrebbero essere passati tramite server completamente diversi di paesi differenti saltellando da uno all'altro (Francia, Germania, Stati Uniti) oppure facendo passaggi in un arco di tempo troppo vicino tra loro (magari solo facendo passare una sola notte in mezzo). Si noti che la Blizzard non ha ufficialmente confermato nulla in merito e che questa è una mera congettura, ma potrebbero esserci molte altre motivazioni o nessuna. Di certo il sistema permette a migliaia di utenti Your-Freedom di giocare senza avere alcun problema.

Un altro suggerimento è stato quello di non impiegare il server ems19.your-freedom.de per connettersi. Evitate questo server per giocare a WoW (anche se potrebbe trattarsi di un falso positivo).

Moralmente parlando è una posizione comprensibile, ma dal punto di vista pratico, è di fatto un ostacolo: se il client o il server si rendono conto che un certo account sta impiegando un sistema SOCKS per filtrare WoW, viene bloccato l'account. Come già detto, nel mio caso è stata resettata la password.

Quindi usare questo sistema, può non creare alcun problema, creare un reset obbligatorio della password, oppure creare la sospensione a divinis dell'account.

• Guida originale: http://www.your-freedom.net/index.php?id=90
• Download ultima versione di SocksCap: http://www.brothersoft.com/sockscap-192885.html

Tunneling

Il tunneling è molto simile alla soluzione precedente: di fatto si gioca attraverso ad un altro server che si connette poi al server principale. L'intermediario non è soggetto a limiti ed il destinatario non viene di fatto toccato. Esiste un servizio a pagamento che permette di sfruttare la cosa: http://wowtunnels.com/

Si scarica un software apposito dal sito, lo si installa e lo si lancia: la configurazione è piuttosto banale e ricalca totalmente quella precedente. Inserite nome utente e password del vostro account WoWTunnels, gli dite dove avete installato WoW, selezionate il server WoWTunnels con cui volete filtrare il gioco e lanciate WoW direttamente dall'interno del programma.

In teoria questa soluzione (per giunta a pagamento) non dovrebbe causarvi il problema di Your-Freedom (anche se sinceramente vorrei capire perché, visto che anche in questo caso viene usato un proxy ed un sockificatore, anche se Freecap al posto di SocksCap...): in pratica il numero di lamentele sul forum non è inferiore a quelle della soluzione precedente...

Il vantaggio? WoWTunnels potete provarlo per mezz'ora, gratis. Se non funziona non pagate nulla.

Soluzione Principe

Per tutti quelli che differentemente da me, possono decidere se cambiare o meno contratto, oppure per tutti coloro che oltre a poter cambiare contratto senza doverne discutere in casa, possono anche permettersi connessioni specifiche per i videogiochi (ce ne sono), consiglio la soluzione principe: smollate il Porco Giallo.

World of Warcraft viene bloccato dal filtro P2P di Teletu

Oggi mi son preso la briga di telefonare al call-center di Teletu per risolvere il problema della latency a World of Warcraft.

Ho deciso di chiamare tramite cellulare, e questa è stata una mia colpa, lo ammetto, perché così ho speso quasi 4 euro per non risolvere nulla.

Per chi ancora non lo sapesse, Teletu filtra alcuni protocolli di trasmissioni dati riconducibili a software di peer-to-peer (BitTorrent, eDonkey2000, Kadmila ed altri). Per chi non sapesse neanche questo, come quasi tutti quei software dal peso considerevole, World of Warcraft usa il protocollo BitTorrent per aggiornarsi.

Risultato? Da alcuni mesi tutti gli utenti Teletu si ritrovano a poter giocare solo da mezzanotte alle 6 del mattino perché il gioco viene bloccato su tutte le sue porte di comunicazione (che sono anche molte).

Va detto che nessun software di peer-to-peer usa quelle stesse porte, ergo non è solo un blocco di protocollo, ma si tratta di un blocco della porta, mirato ad impedire agli utenti World of Warcraft e Blizzard in generale di giocare. Perché? Ufficialmente perché con Teletu si predilige quell'uso delle reti informatiche che un modem a 56Kb sa fare meglio della loro connessione ADSL a 7 mega: navigare sui siti internet, usare la posta elettronica e usare il VoIP. Tutte attività che se usate lo smartphone come modem riuscite a fare con una flat da meno di 3 Gb al mese (ma spendendo solo 5 euro netti contro i 20 lordi). Ufficiosamente perché, comprando banda in wholesale per un numero superiore rispetto agli utenti che hanno, Teletu non riesce a fornire il servizio a tutti i suoi clienti e quindi sulla stessa portante inzeppa il maggior numero possibile di linee cercando la saturazione dei nodi per poter risparmiare: va da se che tutto ciò che genera traffico diventa un problema e così i giochi online vengono bloccati.

Basandomi su queste certezze e su una corretta lettura dei tracert e sul fatto che i problemi risultano assenti tra le 24 e le 6 del mattino, seguo un consiglio avuto sul forum di MMORPGITALIA e telefono al call-center.

Una lunga disavventura...

I primi quattro tentativi di chiamare il call-center vanno a vuoto perché il numero 848.99.10.22 è... occupato. Avete letto bene: occupato. Il numero suona libero solo dopo le 21.30 ed è qui che inizia una gimcana tra operatori di call-center (un tempo meglio noti come telefonisti...).

Finalmente mi risponde un nastro con una voce che vorrebbe essere femminile, ma che è ne più e ne meno che la voce demo di uno dei software più noti per le selezioni telefoniche. Faccio la tipica trafila: digito il numero di telefono di casa: inserisco l'opzione 3; poi la 1: infine la 2 e mi sento rispondere che devo aspettare 4 minuti... La stima per mia fortuna è sbagliata e dopo un poco parlo con un'operatrice gentile come una motosega sui denti.

Stefania n.1

Stefania è ferrata d'informatica come lo sono io di fisica nucleare. Comprendendo ciò vado piano e non esagero...

Io: "Ho comprato questo gioco on-line ed ho già fatto l'abbonamento, ma non funziona: ho contattato l'azienda produttrice (ho letto il forum ufficiale) e mi hanno fatto fare dei test (i tracert: ho letto il tutorial sul sito della Blizzard ed ho ottenuto tutti i tracert che volevo). L'azienda dice che siete voi a filtrare il gioco".

Lei: "Capisco (come no...). Teletu usa dei filtri per il pirtupir (raro animale del Madagascar), ma se questo è un gioco... (sospensione...)".

Io: "Sì è un gioco e costa: se voi lo bloccate, visto che non è un software (tecnicismo) di peer-to-peer (correttamente pronunciato a sfregio verso l'operatrice), sbloccatemelo (il gioco non il Pino chiuso nella zip dei pantaloni...)".

Lei: "Non si può...".

Io: "Come non si può? Che vuol dire? Come devo fare io ora che 'sta cosa l'ho pagata? Se voi scrivevate sul vostro sito che bloccavate 'sto gioco, io i soldi non li buttavo..."

Lei: "Guardi signora (ho una voce cavernosa come Lemmy Kilmister con la raucedine mentre si massaggi le tonsille col Black & Deckar), capisco il suo disagio (qui si sgama la laureanda in lettere fuori corso...), ma non posso farci nulla... non ha alternativa..."

Io: "Cioè cambiare operatore?"

Lei: "Sì... se vuole... (pronta a perdere la gara tra telefonisti su quanti clienti hanno fatto perdere entro la serata all'azienda...)"

Io: "Mi faccia capire: ho butto i soldi per il gioco o cambio operatore ADSL. E' questo che mi sta dicendo?"

Fine conversazione... Stefania all'altro capo del telefono non risponde: una fine strategia della telefonista per ottenere un punto in meno nella chart del peggior operatore di call-center della giornata.

Mi dico che mi può bastare... poi penso... "Signora"... ed al motto di "'Signora' lo dici a tua nonna in carriola!" richiamo i deficienti. Ed è qui che il destino decide di accanirsi contro di me.

Non c'è uno senza due...

Chiamo di nuovo l'848.99.10.22; inserisco il numero di telefono di casa; scelgo l'opzione 3; poi 1; infine 2 ed attendo. Tempo stimato: 4 minuti... (questi c'hanno un loro abbonamento speciale coi 4 minuti). Dopo un po' mi passano un nuovo telefonista... pardon "operatore telefonico di call-center".

Otto Unouno Seizero

Costui non ha un nome, ma un numero, 81160. Dall'accento è o campano o ciociaro (che è quasi la stessa cosa), semi-quasi gentile come le ghette di Zio Paperone, mi chiede cosa può fare per me. Anziché chiedergli un Martini con ghiaccio, vado al sodo:

Io: "Senta ho un videogioco online che viene bloccato dal filtro peer-to-peer. Il gioco è World of Warcraft: cosa si può fare per risolvere il problema? Il gioco è a pagamento..."

Lui: "Guardi... davvero... non so cosa dirle... ho capito dov'è il problema, ma io non posso risolverlo... la passo all'Ufficio Contratti"

Ufficio Contratti??? Ma che c... centra? Ringraziando il Padreterno che costoro non gestiscono un ospedale ("Dottore ho un dolore al petto..." - "Aspetti, non muoia... non so che fare... passi dall'Economato....") attendo il nuovo operatore di call-center.

Stefania n.2

Questa volta becco una Stefania diversa...

Lei: "Come posso esserle utile?"

Io: "Non riesco a giocare a World of Warcraft: l'azienda produttrice dice che viene bloccato da un filtro che avete messo voi..."

Lei: "Guardi, aspetti... (non muoia?) cos'è? Un gioco? (...chiese il Night Elf Shadow Priest...) No perché se è un gioco che viene bloccato dai filtri peer-to-peer non so che cosa si possa fare..."

Io (ormai imbastardito): "Perché... se era un software diverso da un gioco potevate fare qualcosa?"

Lei (sgamata in pieno): "...aspetti in linea"

Muto

Lei: "Scusi l'attesa... può dirmi di cosa ha bisogno esattamente?"

Io: "Ho bisogno che mi sbloccate la possibilità di giocare a World of Warcraft perché i vostri filtri lo bloccano"

Lei: "...aspetti un attimo".

A tradimento vengo dirottato ad un altro operatore (altra strategia per evitare i punti nella chart aziendale...).

Dueuno Quattro Unosei

Dopo aver ricevuto l'immancabile messaggio che mi confermava che l'attesa stimata era ovviamente di 4 minuti, e dopo averne aspettati più di 5 (dimostrazione che il nastro dice un numero a caso), mi viene passato un altro telefonista con un numero al posto del nome.

Costui, che probabilmente prima lavorava in un altro call-center, si presenta come "Antonio".

"Antonio" è composto e distaccato e mi chiede come può essermi utile.

Anziché chiedere di andare a farsi friggere per soddisfare il mio uzzolo omicida, decido di tagliare corto e ci vado non solo brutalotto, ma pure con evidente accento delle mie parti (Roma Aurelio).

Io: "Me serve che me sbloccate World of Warcraft... lei è er terzo che me passano oggi"

Lui (con perfetta dizione italiana neutra senza inflessioni dialettali): "Si spieghi meglio..."

Io: "Ho comprato World of Warcraft, ma non si riesce a giocare: ho contattato la Blizzard e mi hanno fatto fare dei controlli da cui salta fuori che i vostri filtri peer-to-peer bloccano la connessione coi loro server di gioco. Voglio che sblocchiate la cosa".

Lui: "Mi dispiace signora (aridanghete... c'ho la voce de Aldo Fabbrizi e me scambia pe' a Sora Lella...), ma non possiamo farlo. Lei ha controllato se il gioco funziona tra la mezzanotte e le sei del mattino..."

Io: "Sì, è lì er problema! In notturna funziona, ma posso fa er vampiro pe' gioca'?"

Lui: "Mi dispiace, ma proprio non possiamo farci nulla, davvero..."

Io: "Me faccia capì: qual'è la soluzione? Ce ne avrete una? Che devo fa pe' gioca'? Devo gioca' solo de notte? Devo cambia' azienda?"

Lui: "...che vuole che le dica... (trauma da punto perso nella chart aziendale...) lei lo sa che soluzione si può prendere..."

Io: "Devo cambiare operatore? Mi dica sì o no, avanti, che aspetta?" (domanda crudele).

Lui: "Se ritiene che deve cambiare operatore... questa è una soluzione... sempre che un altro operatore non abbia i filtri anche lui..."

Io: "Ce l'avete solo voi qua in zona mia. Se sveji! L'artro operatore è Telecom e quello i filtri nun ce li ha. Ma lei se rende conto che siccome non avete scritto sur vostro sito che a comprà sto gioco buttavo i soldi m'avete fatto un danno? Ma i sordi io non li trovo mica sotto ar mattone. Mo io sta cosa che m'avete fatto la scrivo subito sul più grosso forum de videogiocatori de Italia e poi so cazzi vostri: se qualcuno dopo vo passa a voi ce ripensa. A me che me frega? A me quanno quello che me fornisce la carta sgrava je do un carcio e vado da 'n artro e co' voi fo lo stesso... che m'emporta? Mica ce campo co' voi... siete voi che ce campate co' st'azienda... se ve chiude so cazzi vostri, mica mii."

Lui (ansimante): "Mi scusi non posso fare altro..."

Io: "Nun poi fa niente e allora ciao. Che te devo di'?"

Lui: "Mi scusi e le auguro una buona serata" (praticamente in lacrime e con un travaso di bile).

Conclusioni

Me la devo pija la dove non batte er sole.

E' l'amara realtà di chi vive nella più pulciara delle nazioni europee (Portogallo e Grecia sono scusate): Teletu non avvisa quali sono i programmi ed i protocolli che filtra, in totale assenza di trasparenza. Pubblica sul suo sito e nel suo contratto una micragnosa frase che può voler dire tutto e niente e che mira sostanzialmente a far credere ai possibili clienti che con loro tutto si può fare.

Ci sarebbe da richiamare spacciandosi per uno che vuole fare un nuovo contratto e chiedere se il gioco funziona sulle loro linee: sarebbe divertentissimo sentire il commerciale garantire, giurare e spergiurare che il problema non esiste.

Chi ha letto Saviano ed ha visto il film "Generazione 1000 Euro" ha già capito: per quelli come me della classe '77, quelle erano solo conferme mass-mediali di cose che avevamo capito già nel 2000 sulla nostra pelle.

Questa è una nazione di mafiosi perché tutti ragionano e si comportato da mafiosi, ladri e truffatori, in ogni angolo e per ogni ragione, nonché ordine e grado.

Vorrei avere la mazza di Ruhspho o l'ascia di Milktoast e convincerli a comportarsi meglio. Mi consola pensare che alla lunga tutto si paga perché tutto ha un prezzo a questo mondo... anche l'avidità.

Per approfondire l'argomento: TeleTù sulla famosa nonciclopedia on-line.

Perché non riesco a fare Gaming On Line con TeleTu...

Nel mio ultimo post scrivevo che con molta probabilità dovrò smettere di giocare perché prima della mezzanotte ottengo livelli di latenza esasperanti.

Oggi, facendo una ricerca, mi sono imbattuto in un paio di articoli decisamente interessanti, ma che comportano anche delle verità che hanno dell'agghiacciante: il primo articolo, dal titolo "ADSL italiana, banda minima garantita per tutti" è in realtà un thread sul forum di HWProject che riporta delle ultime dichiarazioni di TeleTu in fatto di banda minima garantita e, citando,

TeleTu potrebbe adottare particolari accorgimenti per ottimizzare le prestazioni di trasmissione dei dati e sfruttare al meglio la banda disponibile, allo scopo di offrire a tutti i propri Clienti una maggiore qualità del servizio ADSL, privilegiando la navigazione, l'utilizzo dei programmi di posta elettronica e di telefonia VoIP.

I particolari accorgimenti possiamo tranquillamente immaginarli e già posso dirvi come funzionano: impediscono il gaming on line creando latenze su tutti i giochi, oltre a limitare il peer-to-peer. Quindi se dovete aggiornare Photoshop o un sistema operativo Linux e possedete TeleTu aspettatevi un bell'aumento dei tempi di download.

Per ciò che concerne la banda disponibile, rimandiamo al solito concetto che TeleTu compra meno banda di quanta ne venda.

Il secondo articolo è di Alessandro Longo, nome molto noto nel settore editoriale informatico, sia per gli articoli che per i libri editi da Apogeo: proprio sul blog della Apogeo scopriamo che la rete telefonica non riesce più a star dietro alle necessità di quella telematica ed i vari doppini di rame in giro per il paese perdono colpi. Soluzione? Limitare l'ADSL e tenersi i vecchi doppini.

Immaginate se il medico vi venisse a dire che piuttosto di curare voi sarebbe bene che conviveste per il resto dei vostri giorni col virus dell'influenza e vi desse delle pillole per tenere in vita il virus...

Tanti anni fa, quand'ero un pargolo, un furbone pensò di "privatizzare" la SIP e regalò il monopolio di stato ad un'azienda privata, la Telecom Italia, con tutte le infrastrutture: tale azienda, anziché tenere aggiornata la rete nel corso degli anni, preferì raschiare il barile della clientela e lasciare tutto come stava. Oggi i tecnici quando fanno una riparazione si limitano ad un po' di nastro da elettricista, una preghiera che non piova o che la palina non venga rosa dai tarli troppo in fretta.

TeleTu ha risolto il problema affermando che Internet serve per leggere la posta, vedere i siti web e telefonare col VoIP: in buona sostanza quello che si faceva benissimo 6 anni fa con una 640Kb oggi viene fatta con una 7Mb (2,1Mb massimi reali).

Sinceramente posso fare le stesse cose con una flat ricaricabile della 3 (o della Wind) spendendo molto meno di quanto mi chiedono loro, dunque mi domando perché dovrei continuare a pagarli?

Vorrei una risposta, ma so che da patetici individui è difficile ottenere niente più che patetiche risposte...

A proposito di domande esistenziali... voi sapete qual'è la risposta alla domanda sulla vita, l'universo e tutto quanto? Io sì: 42.

Il nemico numero 1 colpisce ancora: risolvere i problemi dei colli di bottiglia della rete per installare le patch.

In teoria starei tentando di scaricare l'ultima patch (4.0.1) per Windows sul portatile, ma sto seriamente pensando di andare a fare questo aggiornamento per strada usufruendo dell'ADSL Wi Fi pubblica della mia città.

Il problema è e rimane sempre il mio cenciosissimo provider, TeleTu, ex-Tele2.

La qualità non cambia: sempre pessima.

I 5,29 Gb sono arrivati dopo 4 giorni ad appena il 46% ed il motivo è presto detto: nel corso dell'intera giornata il downloader della Blizzard, che vi ricordo è basato sul protocollo di trasmissioni dati BitTorrent, viaggia a non più di 50Kb/s pur individuando qualcosa come una quindicina di peers.

Alla TeleTu sono degli ignoranti e dei paraventi da due soldi. Tutti sanno che i videogiochi on-line (ma anche alcuni sistemi operativi ed alcuni software di produzione come quelli prodotti da Adobe) usano il protocollo di BitTorrent per distribuire le patch di aggiornamento. Il motivo è ovvio ed èdato dal fatto che le dimensioni di tali aggiornamenti sono talmente voluminose che scaricarle direttamente richiederebbe tantissimo tempo.

TeleTu, però, ha un problema: da bravi imprenditori italiani, vivono nella convinzione che i soldi si fanno non spendendoli, quindi distribuiscono alla clientela contratti da 7 Mega, ma in realtà si procurano meno banda di quanto ne vendano.

La baggianata che dicono ("limitiamo il peer-to-peer perché questo impedisce a chi vuole navigare normalmente di farlo") è falsa a meno che l'uso di tali protocolli non occupi più dei 7 Mb/s di download indicati nel contratto: peccato che questo sia impossibile, salvo nel caso che sulla stessa portante non siano collegati più utenti. Questo significa però che non ci sono a disposizione 7 Mb/s di download per ogni cliente, ma molti di meno.

La pratica di TeleTu di ridurre la velocità a 2 Mb/s, quando si accorge dell'uso di protocolli di peer-to-peer è la dimostrazione che mediamente sulla stessa portante sono stati caricati 3 o 4 clienti e che quindi l'azienda con l'acquisto che ha fatto per un cliente, ha venduto un numero quattro volte superiore di contratti, senza segnalarlo ai suoi stessi utenti.

Siete liberi di definire questa cosa come meglio ritenete...

Magari si potrebbe far notare che se un negoziante venisse scoperto dalle Forze dell'Ordine a vendere a più persone lo stesso prodotto, subirebbe un arresto, ma questo non è il caso.

A questo si aggiungono:

1) il clima umido e piovoso che interagisce con i cavi telefonici installati nel lontano 1970;

2) le patch di Windows 7 che riavviano il computer in notturna (momento in cui i filtri di TeleTu non dovrebbero funzionare...);

3) l'italica ubicazione dell'utente Blizzard che, in teoria, dovrebbe essere pago di non aver avuto i natali in qualche paese del terzo mondo (sebbene in tanti ci siamo chiesti se vivere in Polinesia non sia meglio che vivere in Italia...).

L'unica alternativa è accedere alla lista per disperati pubblicata su Wowiki e scaricare tramite HTTP la patch partendo dal seguente indirizzo web: http://www.wowwiki.com/Patch_mirrors.

Vi ricordo che cambiare provider sarebbe possibile, ma che comporta dover avere a che fare con i burocrati italiani, notoriamente i più deficienti dell'intero pianeta. Talmente stupidi che Internet è piena di casi di contratti doppi, pratiche perdute e comportamenti da parte di enti pubblici ed aziende private al limite della persecuzione personale e, avvolte, dello strozzinaggio (ma legalmente omologato).

Sappiate che i burocrati del Bel Paese non sanno neanche perché esistono a questo mondo, ma fanno generalmente finta di saperlo benissimo. Il loro scopo nella vita (se proprio vogliamo insultarla così...) è quello di creare problemi anche lì dove non ce ne sono per soddisfare il proprio ego e dimostrare a se stessi che non sono dei falliti sociali, ma individui di peso (infatti generalmente pesano sui genitali altrui e sulle casse dello Stato).

Ergo se volete impelagarvi in una disdetta contrattuale, ricordatevi che:

1) dovete assicurarvi di essere clienti da più di un anno;

2) di non avere regali a pagamento (ad esempio modem e router che sul depliant sono indicati come gratis, ma che la nota in corpo 5 nel contratto indica chiaramente, in turco-cipriota, come acquistati con micro-rate da 2 euro al mese per i successivi 2 anni);

3) assicurarvi che il regalo non nasconda un comodato d'uso (spesso il depliant parla di modem in regalo, ma l'altra nota in corpo 5 nel contratto spiega ampiamente, in sanscrito pali, che è un regalo per modo di dire, cioè trattasi di comodato a costo zero, il che vuol dire che non vi ha regalato un fico secco nessuno: lo scatolotto non è vostro).

4) assicurarvi che dopo che vi siete assicurati di tutto il resto, l'operatore di call-center abbia capito la parola D-I-S-D-E-T-T-A (scanditela: spesso fanno gli gnorri.... anzi, se serve fategli lo spelling, ma molto lentamente ed usando i nomi di città italiane. Ricordatevi che l'operatore può dirvi che non è competente in materia e che dovete vedere sul sito web dell'azienda come dovete fare. Non credetegli e richiamate il call-center, fino a quando non beccate il calabrese che se ne frega se l'azienda chiude battenti, per quello che gli danno, tanto vale rovistare nei cassonetti di Reggio...);

5) attendete di non riuscire più a navigare: finché navigate siete connessi col vostro solito provider e quindi non vi hanno disdetto un fico secco di nulla;

6) se dopo 90 giorni (3 mesi, avete letto proprio bene) ancora disponete di ADSL, richiamate il call-center ed assicuratevi che il nuovo operatore sappia premere il pulsante di invio sulla tastiera di un PC;

7) quando finalmente non navigate più, prendetevi una vacanza catartica;

8) tornati dalla Polinesia, cercate di scordarvi i sorrisi di quei maledetti pescatori e decidete quale nuovo provider contattare;

9) se la vostra disdetta al punto 4 comprendeva anche i servizi di telefonia, ricordatevi che il vostro telefono DEVE essere muto, morto e sepolto;

10) pregate Santa Pupa di aver azzeccato un provider meno deficiente del precedente e preparatevi a firmare un nuovo contratto ed attendere almeno 30 giorni (con infinite scuse del call-center che provvederà a farvi avere euro 10 di rimborso per il ritardo nell'attivazione dei servizi) per avere di nuovo una linea telefonica funzionante.

Come dite? Vacanza compresa se ne vanno via 6 mesi appresso a 'sti cretini?

Se rimanete in Polinesia ne impiegate solo 3.

Il mostro più pericoloso di World of Warcraft: il vostro provider!

Ammettiamolo: i giochi on-line funzionano solo se la connessione ad internet funziona.

In Italia, chi più e chi meno, fanno un po' tutte schifo, ma la più schifosa è quella del Porco Giallo: una mascotte emblematica della qualità del servizio, cioè una porcata allucinante.

Tele2... perché pagare di più? Per avere di più.

L'azienda in questione ha cambiato il nome del marchio e l'ha fatto diventare TeleTu: volgarissimo gioco di parole nazional-popolare basato sulla pronuncia inglese del numero 2 e sulla pantomima di voler costruire l'azienda intorno al cliente (idea del cavolo copiata spudoratamente dallo spot di Mediolanum col rotondo faccione di Elio Doris... grazie al cavolo che lui sorride... fossimo al suo posto sorrideremmo tutti...).

Penso che tutti avrete sentito ormai parlare delle fantomatiche politiche di gestione delle connessioni di rete, una sorta di policy di alcuni provider italiani che vogliono farci credere che lo fanno per noi di limitare la nostra navigazione sul web ad alcuni protocolli anziché altri.

Cerchiamo di capire: avete stipulato un contratta che vi dice che potreste arrivare a scaricare fino a 4, 7 od addirittura 20 Mb/s (download) e, nelle pieghe dei contratti dei più fortunati di voi vengono citati fino a 640 Kb/s di upload massimo.

Sorvolando sul fatto che, in Italia, per raggiungere questi traguardi dovete esserci solo voi collegati con la centralina tramite un unico cavo in fibra ottica senza derivazione alcuna, in discesa e con la Dea della Sfiga distratta e quella della fortuna momentaneamente sbendata, quello che non vi viene detto sul contratto o che vi viene solo fatto vagamente intendere è che in realtà il provider si sta vendendo lo stesso posto in aereo a più persone.

Da che lo deducete? Dalla politica di limitazione dei protocolli.

Il provider vi sta facendo credere che i massimo 7 mega sono vostri e vostri soltanto: stareste dentro ad una sorta di scatola dove voi avete dedicata una certa quantità di Mb/s in download e di Kb/s in upload, mentre in realtà il provider è costretto ad evitare il più possibile che voi raggiungiate i picchi massimi altrimenti qualche altro cliente resta a corto di banda... e qui il discorso della scatola chiusa si fa bislacco, anzi che no.

Quello che viene propinato al grande pubblico è che alcune applicazioni se usate sulla stessa rete impedirebbero a chi non le usa di navigare normalmente: peer-to-peer, streaming e videogames online rischierebbero di rendere impossibile al vostro vicino di pianerottolo che possiede anche lui un contratto col vostro stesso provider di navigare sul sito delle news oppure di scaricare la posta elettronica.

Se davvero foste dentro ad una scatola chiusa questo non potrebbe succedere: una volta raggiunti i 7 Mb/s non potreste mai e poi mai succhiare ulteriore banda e quindi al vostro vicino di pianerottolo non cambierebbe assolutamente niente.

La verità è quindi che voi ed il vostro vicino di pianerottolo state condividendo la stessa scatola da 7 Mb/s: se voi occupate tutta la banda, al vostro dirimpettaio non ne resta per poter navigare in rete. Ecco la necessità di un filtro per limitare quei protocolli di rete che occupano più banda, ma soprattutto quei protocolli che la occupano in maniera costante.

Perché proprio i protocolli peer-to-peer, streaming, ma anche il VoIP?

Questi protocolli hanno un difetto enorme per i provider: occupano la banda in maniera costante. Se voi lanciate un software di peer-to-peer non fate altro che attivare un sistema che farà scaricare un certo quantitativo limitato di file ad intervalli costanti di tempo, con un principio simile appunto allo streaming. Che problema crea al provider? Semplice: per ore una porta telematica rimarrà aperta tenendo occupata una parte della banda che non potrà essere reindirizzata. In somma, immaginate un sistema operativo multitasking: che fa? Prima elabora una porzione di dati di un software, poi di un altro e da la sensazione che funzionino contemporaneamente.

Qui funziona quasi allo stesso modo: la banda da voi non usata viene reindirizzata verso il primo IP attivo del provider. Se voi vi occupate tutto il giorno costantemente, diciamo, 2 Mb/s, sono 2 Mb/s in meno che il provider può gestire e reindirizzare.

Come liberarsi di voi?

Vi filtra il protocollo di peer-to-peer e vi costringe ad usare Internet come ritiene lui più opportuno: l'infame a questo punto se ne esce fuori sparando la frescaccia più grossa del pianeta e cioè che c'è un modo "normale" di usare l'ADSL... guardarci le e-mail ed i siti web e non fare giochi online o scambio file.

Come dite? Sì, l'ho pensato anch'io: per leggere le e-mail mi faccio un abbonamento al cellulare e con circa 5 euro al mese mi vedo tutte le e-mail ed i siti web che voglio. Gioco pure a Farmville, twitto e cazzeggio su Facebook: ci scappa pure YouTube e YouPorn per dare un po' di verve alla serata...

Che me ne faccio di una ADSL, magari a 20 Mb/s? Nulla.

L'ADSL mi serve per altro, per avere più di quanto mi può offrire un abbonamento HDSPA, giochi online compresi.

Quindi, in buona sostanza, i filtri permettono al provider di risparmiare un sacco di soldi, soprattutto quando si tratta di aziende che acquistano traffico da terzi: con lo stesso investimento ci fanno più clienti. Gli orari sono quelli così detti di punta, ma molto dipende da dove vi trovate ed in che periodo. Chi sta nelle grandi città d'Estate avrà molti meno problemi di chi, come il sottoscritto, vive in una località balneare. I turisti, magari proprietari in provincia di una seconda casa, al mare navigano anche sul Web e quindi chi si vuole fare una bella partitona al suo MMORPG preferito si ritrova con dei LAG spaventosi, perché il provider fa il furbo.

Disdire?

Navigate su Internet e scoprirete che se a livello tecnico sono dei cani, a livello amministrativo sono proprio delle faine: disdette ai vari provider hanno in alcuni casi impiegato anche 90 giorni prima di essere state realmente eseguite. Giorni in cui il provider raschia il barile e vi chiede altri soldi.

In buona sostanza conviene premunirsi di pazienza e valutare tempi e modi per levarsi di torno un impiccio sperando di non ritrovarvi con magagne infinite: quando finalmente siete sicuri di esserveli tolti di torno, passate ad un altro, augurandovi di aver azzeccato quello buono, almeno per qualche anno...

Mai disdire e contemporaneamente ordinare un servizio ad un altro operatore: quando le due squadre di tecnici si incontrano davanti alla centralina, si fanno due chiacchiere e si fumano una sigaretta, poi ognuna segnala sul ruolino che la linea era già occupata e che l'intervento andava rimandato...

Call Center Mon Amour...

Non se ne abbiano a male gli operatori di tutta Italia, ma avete davvero rotto le scatole di brutto! Siete dei rompiballe.

Di seguito alcuni metodi infallibili per levarsi dalle scatole un operatore di call-center.

Metodo 1: "Il masochista".

Operatrice TeleTu: "Le offriamo la possibilità di passare a TeleTu senza pagare più il canone alla Telecom..." (oltre 300 feedback negativi di disperati che si sono ritrovati a non avere ne Telecom ne TeleTu ed a pagare entrambi...)

Io: "No guardi signorina, non mi interessa"

Op.: "Scusi, ma come mai?"

Io: "Mi piace pagare il canone a Telecom... ne vado fiero"

Op.: "Ah... capisco... mi scusi il disturbo" (Curioso imbarazzo nella voce...)

Metodo 2: "Io ce l'ho più grosso!"

Operatore Libero: "E' lei il titolare della linea? Le offriamo un servizio eccezionale..."

Io: "Non mi interessa"

Op.: "Ma non ha sentito l'offerta economica e perfetta per la casa che proponiamo..."

Io: "Ho NGI e mi ammazzo di videogiochi tutte le notti" (Bugia stratosferica...)

Op.: "Scusi il disturbo..." (Somma rassegnazione)

Metodo 3: "Indovina chi c'è all'altro capo del telefono..."

Operatore Tiscali: "Salve, sono sicuro che vuole passare con Tiscali!"

Io: "Si sbaglia di grosso e se prova a fare il furbo si ritroverà in un mare di guai! Questa è la sede di un'Associazione per la tutela dei consumatori quindi ci provi anche solo col pensiero ad attivare quel contratto e vedrà il mare di guai in cui incorrerà! Conosciamo benissimo i vostri metodi vergognosi per ingannare la povera gente..." (Con aria feroce... nel mio caso poi non è una balla, ma una mezza verità)

Op.: "..." (Attimo di silenzio prima di riagganciare ed arruolarsi nella Legione Straniera)

Metodo 4: "Io so chi sei"

Operatore TeleTu (Dirigente di Call Center alla riscossa): "Salve l'abbiamo contattata ieri per la nostra proposta di staccarsi da Telecom. Forse Lei non ha ben capito la nostra eccezionale promozione..."

Io: "Non sprechi il suo tempo: è dal 2006 che non avete feedback positivi. La vostra azienda fa schifo: vi tengo solo perché siete dei cani con le disdette e di rogne me ne causate abbastanza già così"

Dir.: "Ci scusi tantissimo per averla importunata..." (gelido per la figuraccia fatta davanti all'operatrice del Metodo 1)

Provateli: funzionano. Anche nella vita bisogna tankare.